Suporte
Suporte não é departamento.
É compromisso.
Sem fila de robô, sem menu de opções, sem Tier 1 perguntando se você já reiniciou o roteador. Você fala com quem entende o problema.
Depende de onde você está.
Já é cliente da KILPIMEDIA
Use o widget de atendimento direto no seu KILPIDash. O histórico da sua conta já fica visível, sem você precisar reexplicar.
Entrar no KILPIDash →Ainda não é cliente, ou é dúvida geral
Manda uma mensagem direto, sem formulário de qualificação.
Falar com a genteSou eu que atendo. Isso muda duas coisas.
Contexto real, sem repetir a história
O histórico do seu site é conhecido antes de você terminar de explicar o problema. Não existe repasse, não existe repetir do zero.
Prazo honesto, não promessa vazia
Se for simples, resolvo na hora. Se for complexo, te digo o passo a passo e o tempo estimado, em vez de responder "estamos verificando" sem dizer nada de verdade.
Janela de atendimento.
- Atendimento direto em horário comercial estendido (segunda a sexta, 9h às 19h)
- Monitoramento automático de uptime ativo 24 horas, com alerta direto pra mim em caso de incidente crítico, mesmo fora do horário de atendimento
- Fora do horário comercial estendido, incidentes críticos têm prioridade na manhã seguinte; dúvidas e solicitações não urgentes são respondidas no próximo expediente
E se eu não puder atender?
É a pergunta mais importante que você pode fazer antes de assinar, e eu prefiro responder com fatos do que com garantia vaga. Como desenvolvedor solo, divido a resposta em três níveis de gravidade: curto prazo, longo prazo e impacto permanente.
Antes disso, um ponto que vale pra qualquer um dos três níveis: a infraestrutura roda na Pressidium, uma empresa independente de mim, e o DNS é gerenciado via Cloudflare. Hospedagem, domínio e backup diário continuam funcionando normalmente mesmo que eu fique indisponível, porque nenhum desses serviços depende da minha presença ativa.
Curto prazo, de alguns dias. O que depende diretamente de mim (instalação de site novo, migração, suporte técnico, ajuste de DNS) fica temporariamente parado. Assim que eu estiver disponível de novo, priorizo as solicitações mais críticas enviadas pelo widget de suporte, e retomo o atendimento regular aos poucos.
Longo prazo, de semanas ou meses. Minhas responsabilidades passam temporariamente para um colega de confiança, que também administra sites WordPress há quase uma década. Ele atende as solicitações mais críticas até eu voltar.
Impacto permanente. A empresa é assumida por esse mesmo colega de confiança, que segue operando a KILPIMEDIA pra você.
Em qualquer um dos três níveis, estou formalizando a documentação de cada configuração relevante de cada conta, pra mim, ou pra quem assumir no meu lugar.